Área: Consultoría

Ayuntamiento de Avilés

Ayuntamiento de avilés

tipo de proyecto

Definición, diseño e implantación de un sistema de gestión de calidad para el servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Avilés.

situación de partida

El servicio municipal precisaba de asistencia en la implantación de un modelo de gestión ISO 9001 que permitiese planificar y evaluar el desempeño de los procesos de Atención Ciudadana.

resultados

  • Alcance de Certificado:
  • Información: Prestación del servicio de información municipal presencial.
  • Tramitación administrativa: Registro de entrada, Títulos de familia numerosa, Recogida y traslado de avisos quejas y sugerencias.
  • Gestión y Resolución de tramites de ejecución inmediata: Padrón municipal, Control de edictos, Entrega de Certificados, Reservas de citas, Registro de Parejas de hecho, Emisión de recibos: Liquidaciones y Sanciones, Códigos de acceso a portal Web, Activación de tarjetas, Entrega de licencias municipales,  Inscripciones en cursos y talleres.
  • Diseño y elaboración del Manual de Gestión, Cuadro de Indicadores, Procedimientos e Instrucciones técnicas necesarias para el establecimiento del Sistema.
  • Implantación y puesta en práctica del Sistema.
  • Auditoría de comprobación.
  • Certificado ISO 9001:2008

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