Área: Consultoría

casos4

AEGON

tipo de proyecto

Estudio de cadena de valor del servicio e identificación de palancas de mejora en proceso de gestión de cobro.

situación de partida

La compañía ADMS (AEGON Direct Marketing Services Europe Ltd)  precisaba de asistencia técnica para la identificación de mejoras vinculadas al proceso de gestión de cobros en términos de Identificación de Palancas de Mejora para cada uno de los ámbitos o parámetros a disposición de ADMS: clientes objetivo, partners, catálogo de productos (y condiciones-atributos), modelo de gestión comercial y flujos conversacionales.

resultados

  1. Revisión preliminar Información de Cadena Valor: Análisis Preliminar de la Información/Documentación de partida del proceso
  2. Análisis Integral y Diagnóstico de la Cadena de Valor:
  • Confirmación de la información / documentación recabada en Revisión preliminar.
  • Identificación de objetivos de negocio-variables de control deseables  por proceso
  • Análisis de interrelaciones de procesos en cadena de valor.
  • Análisis multidimensional en cadena valor (clientes, partners, canales, modelo de gestión, flujos información, herramientas tecnológicas).
  • Análisis Ciclo de Vida de Cobro y Acción Comercial
  • Identificación de excepciones o elementos no sometidos a procedimiento.
  • Análisis de Información reportada por Operadores de Cobro.
  • Identificación de Palancas de Mejora de Ratios de Gestión

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